В целях обеспечения безопасного и комфортного времяпрепровождения посетителей, соблюдения правил пожарной безопасности, обеспечения безопасного оказания услуг ресторана и обслуживания гостей, собственник ресторана «Самовар» (далее по тексту «Администрация ресторана») устанавливает настоящие «Правила посещения, оказания услуг общественного питания и поведения гостей ресторана «Самовар»» (далее по тексту «Правила»).
Настоящие Правила разработаны в соответствии с гражданским законодательством, Кодексом РФ «Об административных правонарушениях», Уголовным кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами оказания услуг общественного питания», утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036, региональным законодательством Республике Мордовия и муниципальным законодательством г. Саранска.
Данные Правила распространяются на всех работников, гостей и посетителей ресторана. Находясь на территории ресторана, посетитель, гость соглашается с настоящими условиями и принимает Правила.
1.Общие положения:
1.1.Ресторан «Самовар» является обособленным структурным подразделением ООО «Капитал-Инвест» и осуществляет деятельность по оказанию услуг общественного питания по адресу: г. Саранск, ул. Большевистская, д.30.
Время работы ресторана:
Воскресенье-четверг, воскресенье: с 10.00 час. до 24.00 час.
Пятница: с 10.00 час. до 04.00 час.
Суббота: с 10.00 час. до 05.00 час.
В предпраздничные, праздничные дни, а также при переносе выходных дней режим работы может быть изменен.
1.2.Гости ресторана несут гражданско-правовую ответственность за утерю или порчу используемого оборудования, инвентаря, посуды, предметов интерьера, мебели, отделки (умышленную и по неосторожности) и обязаны возместить ущерб, причиненный ими ресторану в денежной форме из расчета фактической стоимости поврежденного или утерянного имущества. В случае причинения значительного вреда имуществу ресторана и при отсутствии добровольного возмещения причиненного ущерба со стороны виновного лица, Администрация вправе инициировать возбуждение административного и или уголовного дела в отношении причинителя вреда путем подачи заявления в компетентные органы.
1.3.В случае порчи гостем имущества заведения, гость обязан возместить его полную стоимость в соответствии с конфликтным меню ресторана (Приложением № 1) настоящих Правил.
1.4.Администрация вправе прекратить отдых и нахождение гостя в ресторане в случае, если его поведение или состояние мешает отдыху других гостей или его дальнейшему обслуживанию.
1.5.В случае нарушения любого из пунктов настоящих Правил, Администрацией ресторана могут быть применены такие меры, как удаление из помещения ресторана и отказ от дальнейшего обслуживания.
1.6.Находясь на территории ресторана, гость (посетитель) может стать участником любительской или профессиональной фото-видеосъемки или аудиозаписи и дает своё согласие на использование данных материалов для внутренних нужд ресторана в видео, теле и радиотрансляциях, в публикациях в прессе или интернете.
1.6 В случае возникновения конфликтов и чрезвычайных ситуаций, гость вправе обратиться за помощью к работникам ресторана. Книга отзывов и предложений находится в уголке потребителя.
1.7.Ресторан не несет ответственности за вред, причиненный здоровью или имуществу гостя противоправными действиями третьих лип.
1.8.В целях повышения качества обслуживания и безопасности гостей, персонала и обеспечения сохранности имущества, в ресторане ведется видеонаблюдение.
1.9.Ресторан не продает алкогольную продукцию лицам моложе 18 лет. В случае заказа гостeм ресторана алкогольной продукции, и если у работника ресторана есть сомнения в достижении гостя совершеннолетнего возраста, работник ресторана вправе запросить у гостя документ удостоверяющий его личность - паспорт (или иной заменяющий его документ - удостоверение водителя, загранпаспорт). В случае отказа гостя представить документ, работник ресторана вправе отказать гостю в продаже алкогольной продукции.
1.10. Начиная с 22.00 запрещен вход в ресторан и нахождение лиц, не достигших 18-летнего возраста без сопровождения родителей или лиц, их заменяющих.
1.11. При входе в ресторан посетитель обязан предоставить менеджеру сумку в открытом виде для осмотра в целях обеспечения безопасности.
1.12. Условия предоставления рестораном услуг общественного питания на территории ресторана:
1.12.1. При бронировании столов по телефону, без внесения аванса, бронь сохраняется в течение 15 минут от назначенного времени. Гость вправе предупредить Администрацию ресторана о опоздании. По окончании 15 минут ожидания Администрация вправе аннулировать бронь.
1.12.2. Заказы на напитки принимаются не позднее, чем за 10 минут до закрытия ресторана.
1.12.3. Заказы на холодные закуски, салаты, горячие блюда принимаются не позднее, чем за один час до закрытия ресторана.
1.12.4. В целях обеспечения безопасного употребления готовых продуктов и соблюдения санитарных норм, блюда, которые гость желает забрать с собой, по его просьбе могут быть упакованы в одноразовые контейнеры, которые предоставляются бесплатно.
1.12.5. Курение в ресторане запрещено. В случае нарушения данного запрета гость самостоятельно несет риски привлечения к административной ответственности за совершение данного правонарушения в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
1.13. Условия реализации рестораном заказов навынос:
1.13.1. Заказ на реализацию навынос безалкогольных напитков, реализуемых в потребительской таре, принимается не позднее чем за 15 минут до окончания работы ресторана.
1.13.2. Заказ на изготовление навынос закусок и салатов принимается не позднее, чем за один час до окончания работы ресторана.
Заказ на изготовление навынос горячих блюд принимается не позднее, чем за один час до окончания работы ресторана.
1.13.3. В ресторане, возможно, заказать любые блюда навынос (за исключением алкогольных напитков) и безалкогольные напитки, реализуемые в потребительской таре, указанные в меню.
1.13.4. Заказ блюд и напитков навынос можно оформить, придя в ресторан лично, непосредственно в обеденном зале ресторана, расположенном, по адресу: г. Саранск, ул. Большевистская, д.30
1.13.5. Минимальное время изготовления заказа может составить от 20 до 60 минут с момента внесения гостем предоплаты за заказ, в зависимости от категории заказанных блюд (напитки, закуски, салаты, горячие блюда).
1.13.6. В целях обеспечения безопасности употребления готовых продуктов и соблюдения санитарных норм, готовые блюда упаковываются в одноразовые контейнеры, которые предоставляются бесплатно.
1.14. Условия реализации заказов на доставку блюд и напитков:
1.14.1. Перечень блюл и напитков, доступных к заказу на доставку по меню, в меню указан на сайт
www.samovar-rm.com, с которым также можно ресторана ознакомиться территории ресторана.
1.14.2. Заказ на доставку блюд и напитков, возможно, оформить ежедневно с 10.00 до 22.30 по телефону 37-37-70. Подтверждением принятия заказа является звон сотрудника ресторана.
1.14.3. Доставка блюд и напитков осуществляется ежедневно с 10:00 до 22:30, в течение 1-1,5 часов зависимости от места доставки и заказа блюд. Время доставки заказа может быть увеличено по независящим от ресторана причинам (например, в связи с ожиданием в дорожной пробке). В этом случае - заказ подлежит принятию и оплате в полном объеме.
1.14.4. Условия стоимости доставки блюд и напитков указан на сайте:
www.samovar-rm.com.
1.14.5. В целях обеспечения безопасности употребления готовых продуктов и соблюдет санитарных норм, блюда, оформленные заказом на доставку, упаковываются в индивидуальные одноразовые контейнеры, которые предоставляются бесплатно.
1.14.7. При оформлении заказа с доставкой, оплата за указанный заказ производится в порядке 100 % предоплаты.
2. Ограничение доступа и Правила повелении в ресторане:2.1. На территорию ресторана не допускаются:
-лица, находящиеся в алкогольном, токсическом или наркотическом опьянении (ст. ст. 20.20, 20.2 КоАП РФ);
-лица, ведущие себя агрессивно по отношению к гостям или персоналу;
-лица, одетые в грязную пачкающую одежду;
-гости с животными;
-несовершеннолетние после 22.00 час. без сопровождения взрослых.
2.2. Запрещается проносить на территорию ресторана:
- наркотические, токсические, ядовитые вещества, сильнодействующие медицинские препараты (ст.
228.3 УК РФ);
- алкогольную продукцию;
- продукты питания (за исключением продуктов детского питания для детей раннего возраста пищевые продукты детского питания заводского производства в потребительской стеклянной таре предназначенные для питания детей в возрасте от рождения до 3 лет);
-холодное оружие, колющие, режущие предметы, оружие ударно-дробящего действия (дубинки нунчаки, кастеты и т.п.), огнестрельное оружие и оружие самообороны (электрошоковые, травматические, газовые баллоны), а также легковоспламеняющиеся жидкости и взрывоопасны предметы.
В случае обнаружения вышеуказанных предметов и/или веществ. Администрация вправе отказать в доступе в ресторан.
2.3. В ресторане запрещено:
2.3.1.Находиться в обеденном зале ресторана в верхней одежде;
2.3.2.Употребление наркотических и/или токсических веществ (п. 6.9 КоАП РФ);
2.3.3.Вмешательство в работу персонала;
2.3.4.Любое антиобщественное поведение, создающее дискомфорт для других гостей ресторана;
2.3.5.Азартные игры (карты, нарды и пр.) без разрешения Администрации ресторана;
2.3.6. Заходить в служебные и административные помещения (кабинеты, производственные цеха (помещение)
кухни, моечные, электрощитовые, складские помещения, гардероб для персонала и пр.);
2.3.7.Танцевать на барных стойках, столах, диванах;
2.3.8.Курить на танцполе, выходить на танцпол с посудой (бокал, фужер, бутылка и т.д.), столовыми приборами.
2.3.8.Сажать людей на плечи, подкидывать, сильно крутить;
2.3.10.Выносить за пределы обеденного зала и веранд (в туалетные комнаты, фойе ресторана, детскую зону, на лестницы) столовые приборы и посуду (тарелки, блюда, бокалы пр.)
2.3.11. Выносить с территории ресторана посуду и любое другое имущество принадлежащие ресторану (ст.ст.158,161 УК РФ);
2.3.12.Портить имущество ресторана (ст. 214 УК РФ);
2.3.13.Лежать на диванах в обуви и в верхней одежде.
2.3.14.Спать в помещении ресторана
2.3.15.Снимать обувь, одежду, белье.
2.3.16.Танцевать эротические танцы, стриптиз, совершать действия сексуального и интимного характера.
2.3.17.Вступать в любой физический контакт с работниками ресторана, делать им предложен невыполнимого и непристойного характер.
2.3.18.Оскорблять работников ресторана и других гостей.
2.3.19.Вмешательство в выступление артистов во время шоу-программы.
2.3.20. Любое проявление агрессии (в том числе нецензурная лексика, угрозы, повышенный тон) отношению к другим посетителям, сотрудникам ресторана.
2.3.21.Хулиганское поведение гостей ресторана т.е. мелкое или грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, совершенное с применением оружия и предметов, используемых в качестве оружия, сопровождающееся нецензурной брань оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества (Ст. ст. 201,1 КоАП РФ. 213 УК РФ).
2.3.22.Пропаганда и публичная демонстрация гостями нацистской атрибутики или символики (ст. 2 КоАП РФ).
2.3.23. Нарушение гостями требований пожарной безопасности (ст. 20.4. КоАП РФ).
2.3.24.Распространение гостями экстремистских материалов (ст. 20.29 КоАП РФ).
2.3.25.Курение, распитие алкогольной продукции в зоне ресторана, где курение и или распития алкогольной продукции запрещено.
2.3.26.Нахождение гостя в состоянии токсического, наркотического или сильного алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность.
2.3.27.Основными признаками алкогольного опьянения являются:
- запах алкоголя в выдыхаемом воздухе;
- нарушение координации движений;
- неустойчивость позы, шатающаяся походка, нарушение речи;
- резкое изменение окраски кожных покровов лица;
- поведение, не соответствующее обстановке.
2.3.28. Администрация ресторана
уведомляет посетителей о том, что заведение находится под охраной вневедомственной охраны Отдела Росгвардии РФ по Республике Мордовия.
2.3.29. Проведение профессиональной фото- и видеосъёмки без разрешения Администрации ресторана запрещено. Разрешена фото-видеосъёмка с использованием непрофессиональной техники с фото-видеозаписями исключительно для личного просмотра и не нарушающая прав и интересов третьих лиц.
3. Правила хранения вещей в гардеробе ресторана:3.1. Гардероб - это помещение ресторана, специально отведенное для хранения вещей гостей.
3.2. Принятие вещи в гардероб сопровождается выдачей гостю номерного жетона далее «номерок» удостоверяющего прием вещей на хранение.
3.3. Хранение вещей гостей в гардеробе ресторана является безвозмездным.
3.4. Головные уборы, шарфы, косынки, кашне, пояса, ремни, перчатки и иные самостоятельные элементы верхней одежды, а также сменная обувь принимаются в гардероб только после упаковывания гостями в индивидуальный пакет.
3.5. Индивидуальные пакеты не предоставляют рестораном.
3.6. На одну номерок принимается одна вещь и один индивидуальный пакет.
3.7. Гости ресторана не должны оставлять в сдаваемых в гардероб вещах денежные средств платёжные карты, документы, телефоны, ключи, украшения или иные ценные вещи, в том числе драгоценности.
3.8. Ресторан не несет ответственности за пропажу денежных средств, пропажу и или повреждение каких-либо личных вещей гостя, не подлежащих принятию в гардероб согласно п. 3.7. настоящих Правил.
3.9. В случае отсутствия на верхней одежде петли, предназначенной для фиксации верхней одежды 1 вешалке, принимая вещь на хранение, ресторан не несёт ответственности за возможную порчусданной верхней одежды, связанную с тем, что она была повешена на вешалку не за петель предназначенную для фиксации одежды на вешалке.
3.10. Хранение вещей, сданных в гардероб, осуществляется с момента сдачи вещей в гардероб до момента закрытия ресторана. Гость обязан забрать оставленные на хранение вещи не позднее момента закрытия ресторана.
3.11. В случае если гость не забрал вещи из гардероба до закрытия ресторана, вещь остается в гардеробе до момента обращения хозяина и выдается при предъявлении номерка.
3.12. Получение гостями вещей, сданных на хранение в гардероб, происходит при предъявлении гостем номерка.
3.13. В случае утери гостем номерного жетона, гость возмещает ресторану ущерб, вызванный потере номерка, в размере его стоимости, которая составляет 300 рублей, а получение сданных на хранение вещей осуществляется гостем на основании показаний свидетелей о тождестве принятой на хранение вещи, на которую гость указывает как на свою и при предъявлении гостем документа, удостоверяющего личность.
3.14. В случае если вещи, сданные гостем в гардероб, не были выданы гостю при предъявлении номерка, либо гость получил из гардероба вещи с повреждениями, которых не было до сдачи вещи в гардероб, гостю необходимо обратиться к менеджеру ресторана за разрешением сложившейся ситуации.
3.16. При утрате или повреждение вещей, сданных на хранение, возмещению подлежит только реальный ущерб, причиненный гостю потерей или повреждением его вещей, и только в тех случаях, когда будет доказана вина сотрудников ресторана.
4. Правила посещении детской игровой зоны ресторана «Самовар»4.1. В целях обеспечения комфортного и безопасного посещения детьми игровой зон сопровождающие их лица (достигшие 18 лет) обязуются ознакомиться и исполнять настоящие Правила и нести ответственность за их нарушение и за действия ребенка, посещающего детскую игровую зону. Фактом ознакомления и согласия с настоящими Правилами, а также принял ответственности за их нарушение, является факт посещения ребенком указанной зоны.
4.3. Родители или сопровождающие детей несут ответственность за соблюдение настоящих Правил, предписанных Администрацией ресторана.
4.4. На территории детской зоны рестораном предоставляется возможность досуга детей на время пребывания родителей (ответственных, сопровождающих лиц) в ресторане. Родителям запрещено покидать ресторан, и оставлять детей в детской игровой зоне без контроля.
4.5. Находясь на территории детской игровой зоны, дети могут стать непроизвольными участниками любительски или профессиональной фото-видеосъемки или аудиозаписи. Факт посещения ребенком детской игровой зоны подтверждает факт согласия сопровождающих лиц (достигших 18 лет) на возможность стать данным участником.
4.6. Во избежание порчи имущества ресторана в детскую игровую зону не допускаются дети с аквагримом на теле.
4.7. Детская игровая зона представляет собой отдельно выделенную территорию/помещение на территории ресторана смежное с общей площадью.
4.9. В целях безопасного пребывания на территории детской игровой зоны гостям ресторана необходимо соблюдать следующие правила:
4.9.1. Запрещено проносить в игровую зону любые продукты питания и напитки. Обращаем внимание, что леденцы и жевательная резинка во рту ребенка может способствовать несчастному случаю с возможностью попадания их в дыхательные пути во время игры.
4.9.2. Ресторан не оказывает образовательные услуги путем реализации одной или нескольких образовательных программ и не осуществляет воспитательные функции, а также не обеспечивает надзор за детьми.
4.9.3. Ребенок любого возраста в детской игровой зоне должен находиться под наблюдением родителей или сопровождающего лица. При этом родители или сопровождающие лица не должны находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Вся ответственность за безопасное пребывание ребенка в детской игровой зоне возлагается на родителей (иных сопровождающих лиц).
4.9.4. Кормление детей осуществляется вне детской игровой зоны.
4.9.5. Детскую игровую зону могут посещать здоровые дети (не имеющие явных признаков респираторных, кожных и других заболеваний, передающихся воздушно-капельным или другим контактным путем). Дети с признаками инфекционных заболеваний (респираторных), кожных и других заболеваний, передающихся воздушно-капельным или другим контактным путем в игровую зону, не допускаются.
4.9.6. В детскую игровую зону запрещается приносить колюще-режущие и иные предметы, способствующие причинению травмы, а также ручную кладь, деньги и ценные вещи.
4.9.7. Проходить в детскую игровую зону с животными запрещается.
4.9.8. Находиться в детской игровой зоне следует без верхней одежды.
4.9.9. В случае явного агрессивного поведения со стороны ребенка (истерические состояния, намеренная порча имущества, намеренное причинение вреда другим детям или гостям ресторана. Администрация ресторана вправе отказать ребенку в его дальнейшем нахождении в детской игровой зоне.
4.9.10. В случае необходимости Администрация ресторана вправе вызвать скорую медицинскую помощь.
4.9.11. При умышленной порче ребёнком имущества ресторана или иных третьих лиц, стоимость испорченного имущества оплачивают его родители.
4.9.12. 3а ценные вещи (включая игрушки), утерянные ребенком, ресторан ответственности не несёт.
4.9.13. Перед посещением детской игровой зоны рекомендуем родителям сводить ребенка в туалет.
4.9.14. Присутствие аниматоров в детской зоне не исключает обязанности родителей сопровождав ребенка в период его нахождения в детской зоне и не снимает с родителей ответственность за безопасное пребывание ребенка.
4.9.15. Администрация ресторана просит родителей сообщать менеджеру ресторана о любых неисправностях и поломках игрового оборудования в целях их скорейшего устранения.
4.9.16. Ответственность за сохранность, а также причинение умышленного материального вреда ребёнком имуществу на территории детской игровой зоны несут родители или сопровождающие детей лица.